"고객 경험부터 산업 안전까지, AI 활용 시대"
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안녕하세요.😊 LG U+ 기업 고객 뉴스레터 에디터 입니다. 이번 뉴스레터에서는 인공지능(AI) 기술을 활용한 업무 환경을 전해드립니다. 올해 한국 딜로이트 그룹은 AI 활용 사례와 과제, 개선점 등을 분석한 '인공지능 활용서 : 6대 산업별 활용사례' 리포트를 발간한 바 있습니다. 어떻게 AI를 활용하느냐에 따라 비즈니스에 끼치는 영향력은 천차만별일 것 같습니다. LG유플러스는 IT 통신기업답게 비즈니스를 위한 다양한 AI 적용 솔루션을 제공하고 있습니다. 이번 뉴스레터는 새롭게 선보이는 AI가 적용된 고객센터 클라우드 서비스와 AI가 적용된 스마트팩토리 솔루션 등을 담아봤습니다. AI로 인해 개선되는 고객 경험부터 산업 안전까지, 그 현장을 아래에서 확인해보세요.
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"고객센터 효율 향상을 통한 고객만족도 개선"
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사업 확장으로 고객이 늘어날수록, 서비스와 관련된 문의나 상담 요청도 다양하고 늘어나기 마련입니다. 고객센터는 이런 소비자 문의에 직접 대면하는 만큼, 서비스 만족도를 결정짓는 중요한 요소입니다. 코로나19 이 후 비대면 선호 트렌드도 확산되면서, 더욱 세심한 고객센터 운영 필요성이 부각되고 있습니다. 이런 시장 상황에 맞춰, LG U+에서는 국내 고객센터 서비스 시장 점유율 1위의 노하우와 LG그룹 차원의 AICC 역량을 기반으로 AICC 클라우드 서비스를 출시했습니다. 기존의 AICC 서비스가 구축 공사가 필요해 첫 도입에 필요한 비용이 부담이었다면, 이번에 출시한 AICC 클라우드는 구축 공사가 필요없는 솔루션으로 운영비 부담이 없이 합리적인 월정액으로 이용이 가능한 솔루션입니다. 초기 구축 비용 없이 전화, 녹취, IVR을 사용하는 클라우드 고객센터와 제네시스 클라우드가 포함된 ‘고객센터 솔루션’과 ‘AI 서비스’를 함께 선택할 수 있습니다. 또한 AI 서비스는 원하는 수량만큼 가입할 수 있습니다. 대화 내용 학습을 통해 사투리까지 정확하게 인식하는 높은 음성 인식률을 가진 LG유플러스의 AICC 클라우드 AI 서비스, 아래에서 더 확인해보세요.
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AI콜봇이 상담사가 되어 인바운드/아웃바운드 상담을 진행합니다. 웹포탈을 통해 현황을 확인하고, 고객통화이력, 고객통화 모니터링, 시나리오 이용 현황 등도 확인이 가능합니다. |
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AI대화록은 상담 내용을 텍스트로 변환해 확인할 수 있습니다. AI상담지원은 AI가 실시간 대화록을 생성하고, 적절한 응대 스크립트를 추천해 줘 상담사의 효율 향상을 돕습니다. |
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인공지능학 전문 장준혁 교수님을 통해 AI 상담원의 핵심 기술과 시장 트렌드 및 전망을 알아봅니다. |
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"더 안전해지는 작업 현장, U + 스마트팩토리"
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AI가 실시간 CCTV 영상 및 소리를 자동 분석해 연기, 설비파손, 작업자 안전수칙 미준수 등 현장의 상황을 자동으로 감지합니다. 비상 상황에 빠르게 대응 및 조치할 수 있습니다. |
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작업자 위치와 작업 현장을 스마트폰, PC등 다양한 기기로 실시간 모니터링할 수 있습니다. 축적된 모니터링 데이터는 추후 신규 작업 계획 수립 시 활용 가능합니다.
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