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여러분의 생각을 들려 주세요, 고객 언어 어워드

2022-04-04 ~ 2022-12-31


여러분의 생각을 들려 주세요,
고객 언어 Awards

휴대폰, 인터넷, TV 등등.. U+의 서비스를 이용할 때, 인터넷, 용어가 너무 어려워서 인터넷 검색창을 켠 적이 있나요?

김지영씨(30세)
IPTV 개통 불가 지역으로 가서 ‘위면 해지’할 수 있다고 하는데, 그게 뭔지 몰라서 검색해봤어요. 할인 반환금 없이 해지할 수 있단 쉬운 말을 왜 이렇게 어렵게 쓴지 모르겠어요. 그 말은 ‘할인 반환금 없이 해지‘로 바꾸면 더 좋을 것 같아요.

이현규씨(41세)
휴대폰 기기 변경하려고 알아보는데, OMD라는 말이 있는 거예요. 알고 보니 통신사를 통하지 않고 직접 구매한 휴대폰이란 뜻인데, 그걸 저렇게 영어로 줄여 쓰니까 불편했어요. 외계어 같아요. 뜻 그대로 ‘통신사를 통하지 않고 직접 구매한 휴대폰‘이라고 풀어 써주면 좋겠어요.

박은형씨(27세)
와이파이가 잘 안 돼서 고객센터에 전화했는데, 커버리지니 음영지역이니.. 무슨 말인지 몰라서 답답했어요. ‘서비스 이용 가능 지역‘, ‘네트워크 연결이 안 되는 지역‘ 이런 식으로 직관적으로 표현하면 어떨까요?

LG U+는 어려운 용어 때문에 불편함을 느끼는 분들이 없도록 언어 순화 활동을 펼치고 있습니다.
그간 어렵게 느낀 용어가 있다면 말씀해주세요.
의견이 채택된다면, 1만 원 상당의 스타벅스 쿠폰을 받을 수 있습니다.

- 참여 방법
① U+의 휴대폰, 인터넷, TV 등 다양한 서비스를 가입/사용/변경/해지하는 과정에서 이해가 어려웠던 용어나 표현 떠올리기
※ LG U+에서 받아본 청구서나 문자, LG U+ 공식 홈페이지와 U+ 고객센터앱에서 상품 관련 페이지 둘러보면서 불편한 점을 찾을 수도 있습니다.
예) LG U+ 홈페이지 – [상품 서비스] 메뉴 – [모바일 서비스 보기] 카테고리
② LG U+ 홈페이지 – [홈페이지 개선 제안]이나 U+ 고객센터 앱 – [고객지원] – [고객센터앱 개선 제안] 누르기
③ 의견 구분에서 [언어 개선 제안]을 선택하고 어려웠던 용어와 이유, 어떻게 바뀌면 좋을지 자유롭게 의견 적기
※홈페이지나 앱 안에서 발견했다면, 어렵게 느낀 부분이 어느 페이지에 있는지 적어주세요.
④ [의견 보내기]를 누르고 응모 완료하기

개인정보 수집/이용에 대한 동의
1. 이용 목적 : 언어 개선 제안 접수 내용 확인 시 본인확인, 이벤트 관련 경품발송 등 업무처리
2. 제공 항목 : 휴대폰번호, 이메일, IP주소(자동 수집)
3. 보유 기간 : 개인정보 수집 시점부터 고객의 소리 서비스(언어 개선 제안 접수 창구) 종료 시까지 보유·이용 기간이 종료된 경우, 또는 이용자가 개인정보 삭제를 원하는 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.
※ 고객님께서 입력하신 정보오류로 인한 상품 미수령 시 LG유플러스가 책임지지 않습니다.
※ 본 이벤트는 LG유플러스가 주관하는 이벤트로 이벤트 이외의 목적으로 고객님의 정보를 활용하지 않습니다.
※ 수집한 개인정보는 언어 개선 제안 참여, 안내, 결과 발표 및 경품 발송의 목적으로만 수집 및 이용됩니다.
※ 귀하께서는 본 동의를 거절하실 수 있습니다. 단, 거절하신 경우 이벤트 참여가 제한될 수 있습니다.
위와 같이 LG유플러스가 개인정보를 수집/이용하는 것에 동의하시면 아래 버튼을 눌러주세요
제안하고 경품 받기 버튼

-기간: 2022년 4월 4일(월)~12월31일(토)
-경품: 스타벅스 1만 원 상품권
-당첨자 발표: 4월 이후 매달 15일 당첨자 개별 안내
※ 15일이 공휴일인 경우 그 전 평일에 안내합니다.

고객님의 제안으로 이렇게 바뀌었어요.
쿠키 -> 쿠키(웹사이트 이용정보)
IP주소 -> IP주소(인터넷 연결 주소)
케이블 접속 ->(상황에 따라) 케이블 교체/케이블 재연결
케이블 불량 또는 단선 등으로 인한 케이블 재포설 작업을 말할 때는 케이블 교체로, 접촉부위(광, 동축커넥터) 파손 및 체결불량 등으로 인한 복구 작업을 말할 때는 케이블 재연결로 표현합니다.
매핑 -> (상황에 따라) 연결/연동
예시) ID와 연결된 휴대폰 번호, 기기 연동
통신료 -> 통신요금
그동안 LGU+는 ‘통신료‘,‘임대료’라는 표현을 사용했습니다.
‘ㅇㅇ요금’과'ㅇㅇ료'라는 표현이 같은 의미이기 때문에 통일성을 위한 결정이었습니다.
그러나 ‘통신료’보다'통신 요금'이 익숙하다는 의견이 지속적으로 있었습니다.
재검토 결과, 실제 인터넷 등의 사용 사례에서‘임대요금’보다는 ‘임대료’의 사용 빈도가 높았지만,’통신 요금’과 ‘통신료'중에는’통신 요금'이라는 표현의 사용 빈도가 높았고, 이에 고객님께 더 익숙한 언어로 표기를 변경할 예정입니다.

꼭 확인하세요!
※고객님의 정보를 정확하게 입력해주셔야 경품을 받을 수 있습니다.
※휴대폰 번호를 잘못 입력하여 경품을 받지 못한 경우, 재발송은 불가능하니 [의견보내기]를 누르기 전 휴대폰 번호를 다시 한 번 확인해주세요.
※본 이벤트는 LG유플러스가 주관하는 이벤트로 이벤트 이외의 목적으로 고객님의 정보를 활용하지 않습니다.
※수집한 개인정보는 언어 개선 제안 참여, 안내, 결과 발표 및 경품 발송의 목적으로만 수집 및 이용됩니다.
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※개선 제안이 채택되면, 당첨자로 선정됩니다.
※당첨자로 선정되면, 매월 15일에 [홈페이지 개선 제안]및[고객센터앱 개선 제안]에 남겨주신 휴대폰 번호로 스타벅스 1만 원 상품권을 받을 수 있습니다. 15일이 공휴일인 경우 그 전 평일에 받을 수 있습니다.