Q: [AICC공통] AICC(AI 고객센터)란 무엇인가요?

AICC(AI Contact Center, AI 고객센터)는 인공지능 기술을 콜센터에 적용해 단순·반복 상담을 자동 처리하고, 상담사는 복잡한 업무에 집중하도록 설계된 기업용 고객 응대 솔루션입니다. 기존 콜센터와의 핵심 차이: • 기존 콜센터: 모든 문의를 사람 상담사가 처리 → 운영 비용 높고 24시간 운영 어려움 • AICC: AI가 단순·반복 문의를 자동 처리 → 인건비 절감, 24/7 무중단 운영 가능 주요 구성 기능: • AI 콜봇(보이스봇): 전화 채널 AI 자동 응대 • AI 챗봇: 웹·앱 채팅 채널 자동 응대 • AI 대화록: 상담 내용 실시간 텍스트 변환·저장 • AI 상담 지원: 상담 중 최적 답변 실시간 추천 • 상담 분석: 녹취·대화록 기반 품질 리포트 자동 생성 LG유플러스는 U+AICC 클라우드(구독형)와 U+AICC 온프레미스(구축형) 두 가지 방식으로 AICC 서비스를 제공합니다.

Q: [AICC공통] AI 콜봇과 AI 챗봇은 어떻게 다른가요?

AI 콜봇은 전화(음성) 채널을, AI 챗봇은 웹·앱·메시지 앱(텍스트) 채널을 담당합니다. 두 기능을 함께 운영하면 전화·디지털 모든 채널에서 24시간 자동 응대가 가능합니다. AI 콜봇(보이스봇)의 특징은 다음과 같습니다. - 채널: 인바운드·아웃바운드 전화 - 핵심 기술: STT(음성→텍스트), NLU(의도 파악), TTS(텍스트→음성) - 주요 활용: 전화 문의 자동 응대, 예약 확인·변경, ARS 대체, 알림 발신 AI 챗봇의 특징은 다음과 같습니다. - 채널: 기업 홈페이지, 모바일 앱, 카카오톡 등 메시징 플랫폼 - 핵심 기술: NLU(의도 파악), 텍스트 응답 - 주요 활용: FAQ 자동 응대, 고객 문의 1차 처리, 상담 이력 기록 U+AICC는 AI 콜봇과 AI 챗봇을 모두 제공하며, 단독 또는 결합해 운영할 수 있습니다.

Q: [AICC공통] AICC는 어떤 산업에 적합한가요?

AICC는 고객 문의량이 많고 빠른 응답이 중요한 모든 산업에 적합하며, 금융·통신·유통·의료·보험·공공 분야에서 도입 효과가 가장 큽니다. 산업별 주요 활용 사례는 다음과 같습니다. - 금융: 잔액 조회·카드 분실 신고 등 반복 문의 자동화 - 통신: 요금 안내·서비스 신청 24/7 자동 응대 - 유통·제조: 주문 조회·AS 접수 자동화 - 의료·헬스케어: 예약·접수 자동화로 상담사 업무 집중도 향상 - 교육: 학부모 문의 자동 응대, 내부 임직원 챗봇 서비스 AICC 도입 효과가 큰 기업의 공통 조건은 다음과 같습니다. - 하루 콜 수가 많아 상담사 부담이 높은 기업 - 야간·주말에도 고객 응대가 필요한 기업 - FAQ성 반복 문의가 전체 상담의 30% 이상인 기업

Q: [AICC공통] AICC를 도입하면 상담사가 필요 없어지나요?

AICC는 상담사를 대체하지 않습니다. AI가 단순·반복 업무를 처리하는 동안 상담사는 복잡한 고가치 업무에 집중하는 협업 구조로 운영됩니다. AI 콜봇이 담당하는 업무는 다음과 같습니다. - 운영시간·위치 안내 등 단순 FAQ 응대 - 잔액 조회·예약 확인 등 정형화된 처리 - 24시간 1차 응대 및 콜 라우팅 - 상담 내용 자동 기록·요약 사람 상담사가 담당하는 업무는 다음과 같습니다. - 복잡한 민원·클레임 처리 - 감정적 상황에서의 공감·설득 - 계약·법적 판단이 필요한 상담 - AI가 처리하지 못한 문의 수신(에스컬레이션) 결과적으로 상담사 1인당 처리 가능한 고가치 상담 건수가 증가하고, 단순 반복 응대로 인한 업무 부담과 스트레스가 줄어 직원 만족도가 함께 향상됩니다.

Q: [AICC공통] 기존에 운영 중인 고객센터 시스템과 연동이 가능한가요?

U+AICC는 기존 콜센터·CRM·상담 관리 솔루션과 연동 가능합니다. 단, 연동 방식과 추가 비용은 기업 환경에 따라 다르게 적용됩니다. 연동 가능한 시스템 유형은 다음과 같습니다. - 콜 인프라: PBX, IPCC 등 기존 전화 교환 시스템 - CRM·상담 솔루션: 고객 DB 연동을 통해 상담 중 고객 이름·예약 정보 등 자동 저장 - 메시지 발송: SMS·LMS 발송 솔루션 연동 (없는 경우 U+메시지허브 이용 가능) - 업무 시스템: ERP·티켓팅·예약 시스템 등 연동 시 유의사항은 다음과 같습니다. - API 연동에는 추가 비용이 발생합니다. - 연동 전 현재 사용 중인 통신사·회선 수·콜 인프라 현황 사전 파악이 필요합니다. - 컨설팅 시 연동 범위와 비용을 구체적으로 안내받을 수 있습니다.

Question 1

[AICC공통] AICC(AI 고객센터)란 무엇인가요?

Accepted Answer

AICC(AI Contact Center, AI 고객센터)는 인공지능 기술을 콜센터에 적용해 단순&middot;반복 상담을 자동 처리하고, 상담사는 복잡한 업무에 집중하도록 설계된 기업용 고객 응대 솔루션입니다.

기존 콜센터와의 핵심 차이:
&bull; 기존 콜센터: 모든 문의를 사람 상담사가 처리 &rarr; 운영 비용 높고 24시간 운영 어려움
&bull; AICC: AI가 단순&middot;반복 문의를 자동 처리 &rarr; 인건비 절감, 24/7 무중단 운영 가능

주요 구성 기능:
&bull; AI 콜봇(보이스봇): 전화 채널 AI 자동 응대
&bull; AI 챗봇: 웹&middot;앱 채팅 채널 자동 응대
&bull; AI 대화록: 상담 내용 실시간 텍스트 변환&middot;저장
&bull; AI 상담 지원: 상담 중 최적 답변 실시간 추천
&bull; 상담 분석: 녹취&middot;대화록 기반 품질 리포트 자동 생성

LG유플러스는 U+AICC 클라우드(구독형)와 U+AICC 온프레미스(구축형) 두 가지 방식으로 AICC 서비스를 제공합니다.

Question 2

[AICC공통] AICC 클라우드와 AICC 온프레미스는 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

AICC 클라우드는 초기 구축 없이 월정액으로 즉시 이용하는 구독형이고, AICC 온프레미스는 기업 내부 서버에 맞춤 구축하는 방식으로, 도입 비용&middot;커스터마이징 수준&middot;보안 요건에 따라 선택이 달라집니다.

AICC 클라우드(구독형)의 특징은 다음과 같습니다.
- 초기 비용: 구축비 없이 월정액만 납부
- 도입 기간: 짧음 (빠른 서비스 시작 가능)
- 커스터마이징: 표준 기능 중심
- 업데이트: 자동 포함, 추가 비용 없음
- 데이터 보관: 클라우드 서버
- 적합 대상: 소규모~중규모 기업, 빠른 도입이 필요한 기업

AICC 온프레미스(구축형)의 특징은 다음과 같습니다.
- 초기 비용: 구축 투자 필요
- 도입 기간: 상대적으로 김
- 커스터마이징: 기업 환경에 완전 맞춤 구성 가능
- 업데이트: 주기&middot;비용 별도 협의
- 데이터 보관: 기업 내부 서버
- 적합 대상: 대규모 콜센터, 금융&middot;공공기관처럼 데이터 내부 통제가 필요한 기업

도입 비용이 부담되거나 빠른 시작이 필요하면 AICC 클라우드를, 데이터 내부 통제와 대규모 커스터마이징이 필요하면 AICC 온프레미스를 권장합니다.

Question 3

[AICC공통] AI 콜봇(보이스봇)과 기존 ARS는 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

AI 콜봇은 고객의 자유로운 자연어 발화를 이해하고 대화형으로 응답하는 반면, 기존 ARS는 버튼 입력(1번&middot;2번)이나 사전 정의된 단어만 인식합니다.

기존 ARS의 한계는 다음과 같습니다.
- 입력 방식: 버튼 누르기 또는 정해진 단어만 인식
- 응답 방식: 사전 녹음된 음성 재생
- 고객 불편: 복잡한 메뉴 구조로 이탈률이 높고, 예상 외 발화 시 처리 불가

AI 콜봇(보이스봇)의 강점은 다음과 같습니다.
- 입력 방식: 고객이 자유롭게 말하면 AI가 의도(Intent)를 자동 파악
- 응답 방식: 자연스러운 대화형 TTS 음성 응답
- 학습 능력: 운영 데이터 누적 학습으로 응대 정확도 지속 향상
- 결과: 상담사 연결 없이 자동 해결하는 비율(디플렉션율) 향상, 고객 이탈률 감소

LG U+ AICC 콜봇은 LG AI 연구원의 엑사원 및 고객센터향 STT,TTS,NLP 등 AI엔진을 사용해 자연스러운 한국어 응대를 제공합니다.

Question 4

[AICC공통] AI 콜봇과 AI 챗봇은 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

AI 콜봇은 전화(음성) 채널을, AI 챗봇은 웹&middot;앱&middot;메시지 앱(텍스트) 채널을 담당합니다. 두 기능을 함께 운영하면 전화&middot;디지털 모든 채널에서 24시간 자동 응대가 가능합니다.

AI 콜봇(보이스봇)의 특징은 다음과 같습니다.
- 채널: 인바운드&middot;아웃바운드 전화
- 핵심 기술: STT(음성&rarr;텍스트), NLU(의도 파악), TTS(텍스트&rarr;음성)
- 주요 활용: 전화 문의 자동 응대, 예약 확인&middot;변경, ARS 대체, 알림 발신

AI 챗봇의 특징은 다음과 같습니다.
- 채널: 기업 홈페이지, 모바일 앱, 카카오톡 등 메시징 플랫폼
- 핵심 기술: NLU(의도 파악), 텍스트 응답
- 주요 활용: FAQ 자동 응대, 고객 문의 1차 처리, 상담 이력 기록

U+AICC는 AI 콜봇과 AI 챗봇을 모두 제공하며, 단독 또는 결합해 운영할 수 있습니다.

Question 5

[AICC공통] AICC는 어떤 산업에 적합한가요?

Accepted Answer

AICC는 고객 문의량이 많고 빠른 응답이 중요한 모든 산업에 적합하며, 금융&middot;통신&middot;유통&middot;의료&middot;보험&middot;공공 분야에서 도입 효과가 가장 큽니다.

산업별 주요 활용 사례는 다음과 같습니다.
- 금융: 잔액 조회&middot;카드 분실 신고 등 반복 문의 자동화
- 통신: 요금 안내&middot;서비스 신청 24/7 자동 응대
- 유통&middot;제조: 주문 조회&middot;AS 접수 자동화
- 의료&middot;헬스케어: 예약&middot;접수 자동화로 상담사 업무 집중도 향상
- 교육: 학부모 문의 자동 응대, 내부 임직원 챗봇 서비스

AICC 도입 효과가 큰 기업의 공통 조건은 다음과 같습니다.
- 하루 콜 수가 많아 상담사 부담이 높은 기업
- 야간&middot;주말에도 고객 응대가 필요한 기업
- FAQ성 반복 문의가 전체 상담의 30% 이상인 기업

Question 6

[AICC공통] AICC를 도입하면 상담사가 필요 없어지나요?

Accepted Answer

AICC는 상담사를 대체하지 않습니다. AI가 단순&middot;반복 업무를 처리하는 동안 상담사는 복잡한 고가치 업무에 집중하는 협업 구조로 운영됩니다.

AI 콜봇이 담당하는 업무는 다음과 같습니다.
- 운영시간&middot;위치 안내 등 단순 FAQ 응대
- 잔액 조회&middot;예약 확인 등 정형화된 처리
- 24시간 1차 응대 및 콜 라우팅
- 상담 내용 자동 기록&middot;요약

사람 상담사가 담당하는 업무는 다음과 같습니다.
- 복잡한 민원&middot;클레임 처리
- 감정적 상황에서의 공감&middot;설득
- 계약&middot;법적 판단이 필요한 상담
- AI가 처리하지 못한 문의 수신(에스컬레이션)

결과적으로 상담사 1인당 처리 가능한 고가치 상담 건수가 증가하고, 단순 반복 응대로 인한 업무 부담과 스트레스가 줄어 직원 만족도가 함께 향상됩니다.

Question 7

[AICC공통] 구독형(AICC 클라우드)과 구축형(AICC 온프레미스) 중 어떤 걸 선택해야 하나요?

Accepted Answer

초기 투자 여력이 없거나 빠른 도입이 필요한 기업은 AICC 클라우드, 기존 시스템과의 깊은 연동과 완전한 데이터 통제가 필요한 기업은 AICC 온프레미스가 적합합니다.

AICC 클라우드(구독형)를 추천하는 경우는 다음과 같습니다.
- 초기 구축 비용 없이 빠르게 서비스를 시작하고 싶은 기업
- IT 인프라&middot;운영 인력이 부족한 소규모~중규모 기업
- 서비스 기능을 단계적으로 추가&middot;확장하고 싶은 기업

AICC 온프레미스(구축형)를 추천하는 경우는 다음과 같습니다.
- 기존 콜인프라(PBX, IPCC)&middot;CRM과 긴밀한 연동이 필요한 기업
- 금융&middot;공공기관처럼 고객 데이터를 내부 서버에서만 관리해야 하는 기업
- AI 학습 데이터&middot;시나리오를 완전히 자체 통제해야 하는 기업
- 수십~수백 석 이상 대규모 콜센터 운영 기업

두 방식 모두 무료 컨설팅을 통해 기업 환경에 맞는 방식을 안내받을 수 있습니다.
- 문의: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)

Question 8

[AICC공통] 기존에 운영 중인 고객센터 시스템과 연동이 가능한가요?

Accepted Answer

U+AICC는 기존 콜센터&middot;CRM&middot;상담 관리 솔루션과 연동 가능합니다. 단, 연동 방식과 추가 비용은 기업 환경에 따라 다르게 적용됩니다.

연동 가능한 시스템 유형은 다음과 같습니다.
- 콜 인프라: PBX, IPCC 등 기존 전화 교환 시스템
- CRM&middot;상담 솔루션: 고객 DB 연동을 통해 상담 중 고객 이름&middot;예약 정보 등 자동 저장
- 메시지 발송: SMS&middot;LMS 발송 솔루션 연동 (없는 경우 U+메시지허브 이용 가능)
- 업무 시스템: ERP&middot;티켓팅&middot;예약 시스템 등

연동 시 유의사항은 다음과 같습니다.
- API 연동에는 추가 비용이 발생합니다.
- 연동 전 현재 사용 중인 통신사&middot;회선 수&middot;콜 인프라 현황 사전 파악이 필요합니다.
- 컨설팅 시 연동 범위와 비용을 구체적으로 안내받을 수 있습니다.

Question 9

[AICC공통] AI 콜봇이 고객의 질문을 이해하지 못하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

AI 콜봇이 처리할 수 없는 문의는 자동으로 사람 상담사에게 연결됩니다. 이 전환 과정을 에스컬레이션(Escalation)이라 하며, 고객 대기 없이 자연스럽게 이루어집니다.

에스컬레이션이 발생하는 상황은 다음과 같습니다.
- AI 콜봇이 고객 의도를 인식하지 못하거나 시나리오 범위를 벗어난 경우
- 고객이 직접 상담사 연결을 요청한 경우
- 감정적 불만&middot;클레임 등 AI 응대가 부적절한 상황

에스컬레이션 처리 방식은 다음과 같습니다.
1. AI 콜봇이 사람 상담사에게 자동 연결합니다.
2. 콜봇과의 대화 내용이 상담사에게 함께 전달됩니다.
3. 상담사는 처음부터 상황을 재파악하지 않아도 되어 처리 시간이 단축됩니다.

이 구조 덕분에 AI 콜봇이 모든 문의를 해결하지 못해도 고객 서비스 품질은 유지됩니다.

Question 10

[AICC공통] AICC 도입 성과를 어떻게 측정하나요?

Accepted Answer

AICC 도입 성과는 자동화 효율, 비용, 고객 만족도 세 축의 KPI로 측정합니다. U+AICC 관리자 페이지에서 이 지표들을 실시간으로 추적할 수 있습니다.

핵심 정량 KPI는 다음과 같습니다.
- 디플렉션율: AI가 상담사 없이 자동 해결한 비율 (높을수록 좋음)
- 최초 문의 해결률(FCR): 재문의 없이 첫 접촉에서 해결된 비율
- 평균 처리 시간(AHT): 1건 상담 소요 평균 시간 (낮을수록 좋음)
- 고객 만족도(CSAT): 상담 후 고객 평가 점수
- 인터랙션당 비용: 1건 상담 처리 비용 (낮을수록 좋음)

U+AICC 관리자 페이지에서 제공하는 기능은 다음과 같습니다.
- AI 콜봇 운영 실시간 모니터링
- 상담 녹취&middot;대화록 확인
- 상담 분석 리포트 자동 생성
- 시나리오별 응대 현황 조회

Question 11

[AICC 클라우드] 소규모 기업도 AICC를 도입할 수 있나요?

Accepted Answer

네 도입할 수 있습니다. 회선 1개도 가능합니다.

Question 12

[AICC 클라우드] AICC 클라우드 요금은 어떻게 구성되어 있나요?

Accepted Answer

선택하는 서비스(AI 콜봇, AI 대화록, AI 상담 지원 등)와 회선 수에 따라 요금이 달라지며, 정확한 견적은 상담을 통해 확인 가능합니다.

문의: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)
온라인 상담 신청: https://www.lguplus.com/biz/consultation/signup-consult?tmptUrl=B00000000000000024&menuLocNm=Home%3E%EC%83%81%ED%92%88%EC%83%81%EC%84%B8&urcEntpProdId=B000000150&urcEntpKdCd=C&outsEvetDivsCntn=

Question 13

[AICC 온프레미스] AICC 온프레미스 이용금액은 얼마인가요?

Accepted Answer

U+AICC 온프레미스는 기업 환경에 맞게 맞춤 구성하는 상품이므로, 선택하는 기능&middot;회선 수&middot;연동 범위에 따라 비용이 달라집니다. 초기 방문 컨설팅은 무료입니다.

비용 산정 시 고려 요소는 다음과 같습니다.
- 도입 서비스 종류: AI 콜봇, AI 챗봇, AI 상담 지원, AI 상담 평가 등
- 콜센터 규모: 상담사 수, 회선 수
- 기존 시스템 연동 범위: 콜인프라&middot;CRM 연동 여부
- 업데이트 방식: 주기&middot;범위 협의 가능

정확한 견적 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 전화: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)
- 온라인: https://www.lguplus.com/biz/consultation/signup-consult?tmptUrl=B00000000000000024&menuLocNm=Home%3E%EC%83%81%ED%92%88%EC%83%81%EC%84%B8&urcEntpProdId=B000000129&urcEntpKdCd=C&outsEvetDivsCntn=

Question 14

[AICC 공통] AICC 도입 상담을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

LG U+ AICC 도입 상담은 전화 또는 온라인으로 신청할 수 있으며, 기업 방문 컨설팅은 무료입니다.

신청 방법은 다음과 같습니다.
- 전화: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)
- 온라인 상담 신청: https://www.lguplus.com/biz/consultation/signup-consult?tmptUrl=B00000000000000024&menuLocNm=Home%3E%EC%83%81%ED%92%88%EC%83%81%EC%84%B8&urcEntpProdId=B000000129&urcEntpKdCd=C&outsEvetDivsCntn=

상담 시 준비하면 좋은 정보는 다음과 같습니다.
- 이용 중인 통신사 및 인터넷 회선 수
- 현재 콜센터 규모 (상담사 수, 하루 평균 콜 수)
- AI 콜봇&middot;챗봇 사용 여부 및 기존 시스템 현황
- 희망 도입 서비스 및 예산 범위

Question 15

[AICC 온프레미스] U+인터넷전화를 이용하지 않아도 AICC 온프레미스에 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

U+AICC 온프레미스는 U+인터넷전화 이용 기업을 위한 서비스입니다. 타 통신사 전화를 사용 중이라면 기존 번호 그대로 U+로 번호이동 후 가입할 수 있습니다.

번호이동 절차는 다음과 같습니다.
1. LG유플러스 고객센터(1544-0001) 또는 영업 담당자에게 번호이동 신청
2. 기존 번호 그대로 U+인터넷전화로 전환
3. U+AICC 온프레미스 가입 진행

번호이동 시 기존 번호가 유지되므로 고객 공지 없이 통신사 전환이 가능합니다.
문의: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)

Question 16

[AICC 클라우드] 약정 기간은 어떻게 되나요? 중도 해지 시 위약금이 있나요?

Accepted Answer

AICC 클라우드는 1년 / 2년 / 3년 단위로 약정이 가능하며, 기간에 따라 할인율이 차등 적용됩니다. 약정 기간 내 중도 해지 시에는 그동안 제공받은 할인 요금에 대한 반환금이 청구됩니다. 상세 내역은 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

Question 17

[AICC 클라우드] AICC 서비스 일시정지가 가능한가요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 부가전화서비스 이용약관의 정지 규정에 따라 일시정지 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Question 18

[AICC 공통] 현재 다른 통신사 AICC 솔루션을 사용 중인데 LG U+ AICC로 전환할 수 있나요?

Accepted Answer

전환 시 일반적으로 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 기존 콜인프라&middot;CRM 연동 현황
- 기존 AI 시나리오&middot;학습 데이터 이관 가능 여부

전환 상담 시 현재 운영 환경 정보를 준비해 주시면 더 빠른 견적이 가능합니다.
문의: LG유플러스 고객센터 1544-0001(유료)

Question 19

[AICC 공통] AI 콜봇 시나리오는 직접 만들어야 하나요?

Accepted Answer

AI 콜봇 시나리오는 LG유플러스 담당자가 기업 담당자와 협의 후 직접 제작해 드립니다. 기업이 처음부터 만들 필요가 없습니다.

시나리오 제작 프로세스는 다음과 같습니다.
1. LG유플러스 담당자와 기업 업무 내용&middot;FAQ 유형 협의
2. 콜봇 시나리오 초안 제작
3. 기업 담당자 검토 및 수정 요청
4. 최종 확인 후 서비스 적용

운영 시작 후 관리 방법은 다음과 같습니다.
- 기업 담당자가 관리자 페이지에서 직접 문구 수정 가능
- 신규 FAQ&middot;업무 시나리오 추가 시 담당자 협의를 통해 업데이트
- 시나리오 수정은 추가 비용 없이 직접 운영 가능

Question 20

[AICC 온프레미스] 관리자가 사용할 수 있는 기능에는 어떤 것이 있나요?

Accepted Answer

U+AICC 관리자 전용 웹페이지에서 AI 콜봇 운영 현황 모니터링, 상담 내용 기록 확인, 분석 리포트 조회까지 고객센터 전 운영 상황을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

주요 관리자 기능은 다음과 같습니다.
- 실시간 모니터링: AI 콜봇 운영 현황 및 콜 처리 현황 실시간 확인
- 녹취 확인: 상담 내용 녹취 파일 조회 (암호화 저장, 3년 보관)
- AI 대화록: 상담 내용 텍스트 변환 확인, 엑셀 파일 다운로드 가능
- 시나리오 관리: AI 콜봇 응답 문구 직접 수정&middot;업데이트

Question 21

[AICC 온프레미스] AI 서비스를 업그레이드할 때마다 추가 비용을 내야 하나요?

Accepted Answer

가입 유형에 따라 다릅니다. 구독형(AICC 클라우드)은 업데이트가 자동 포함되어 추가 비용이 없고, 구축형(AICC 온프레미스)은 가입 시 업데이트 방식을 협의해 결정합니다.

AICC 클라우드(구독형)의 업데이트 방식은 다음과 같습니다.
- 업데이트: 자동 적용, 추가 비용 없음
- 신규 기능: 서비스 로드맵에 따라 지속 추가 예정

AICC 온프레미스(구축형)의 업데이트 방식은 다음과 같습니다.
- 업데이트 방식&middot;주기&middot;비용: 최초 계약 시 협의해 결정
- 유연한 협의: 연간 업데이트 계약, 필요 시 개별 업그레이드 등 선택 가능

Question 22

[AICC 클라우드] AI 대화록과 AI 상담 지원을 함께 이용하려면 둘 다 가입해야 하나요?

Accepted Answer

AI 상담 지원 서비스에 AI 대화록 기능이 포함되어 있으므로, AI 상담 지원 하나만 신청하면 됩니다.

서비스 포함 관계는 다음과 같습니다.
- AI 상담 지원 가입 시: AI 대화록 기능 자동 포함
- AI 대화록만 단독 가입 시: AI 상담 지원 기능 미포함

이용 선행 조건은 다음과 같습니다.
- AI 대화록, AI 상담 지원 모두 클라우드 고객센터 전용 부가서비스입니다.
- 클라우드 고객센터 가입이 선행되어야 이용 가능합니다.
- 기존 클라우드 고객센터 약정 기간이 그대로 적용됩니다.

Question 23

[AICC 공통] AI 콜봇 상담 내용을 기록·분석할 수 있나요?

Accepted Answer

AI 콜봇과 고객의 상담 내용은 실시간 녹취되며, 텍스트로 변환되어 관리자 페이지에서 즉시 확인 가능합니다.

기록 방식은 다음과 같습니다.
- 녹취: 상담 진행과 동시에 실시간 녹취, 암호화 처리 후 3년 보관
- AI 대화록: 음성을 텍스트로 자동 변환, 엑셀 파일 다운로드 가능

확인 방법은 다음과 같습니다.
- U+AICC 관리자 전용 웹페이지에서 녹취 파일&middot;대화록&middot;분석 리포트 통합 조회

Question 24

[AICC 공통] AICC 서비스 장애 발생 시 어떻게 대응하나요?

Accepted Answer

AICC클라우드는 장애발생시 자동으로 이상감지 신호를 받고 LGU+ 전문 담당자가 즉각 조치 수행하고 결과를 고객에게 통보합니다.
AICC온프레미스는 고객사 댁내 시스템으로 당사와 별도 운영/유지보수 계약에 따라 별도 진행합니다.

LG U+

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LG U⁺AICC 주요 기능 소개.

우리 회사에는 어떤 AICC가 적절할까요?

AICC 클라우드와 AICC 온프레미스 비교

도입
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중개·유통업

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[AICC공통] AICC(AI 고객센터)란 무엇인가요?

[AICC공통] AICC 클라우드와 AICC 온프레미스는 어떻게 다른가요?

[AICC공통] AI 콜봇(보이스봇)과 기존 ARS는 어떻게 다른가요?

[AICC공통] AI 콜봇과 AI 챗봇은 어떻게 다른가요?

[AICC공통] AICC는 어떤 산업에 적합한가요?

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AI 콜봇과 Agentic 콜봇, 이런점이 달라요

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