스마트컨택
고객센터 운영에 필요한 기능을 맞춤형으로 이용할 수 있는 서비스
녹취, 자동응답 서비스, 상담원 분배 등 고객센터 운영에 필요한 기능을
기업에 맞게 활용할 수 있도록 제공합니다.
기업에 맞게 활용할 수 있도록 제공합니다.
특장점
스마트컨택이 특별한
이유를 확인해 보세요.
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맞춤형 상담센터
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기업 내부 IT시스템, CRM프로그램과 연동해
기업별 맞춤 상담 센터 구축
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기업 내부 IT시스템, CRM프로그램과 연동해
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다양한 기능을 한번에 제공
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기기 하나로 녹취, 자동응답, 상담원 분배 등 다양한
기능을 이용해 신속한 상담 환경 제공
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기기 하나로 녹취, 자동응답, 상담원 분배 등 다양한
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채널 통합 관리
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전화와 카카오톡 채팅 기능을 한 곳으로 통합해
고객의 상담 경로 관리
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전화와 카카오톡 채팅 기능을 한 곳으로 통합해
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안정적인 서비스 구축
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다수 고객센터 구축 경험/노하우를 기반으로
고객일정에 맞추어 맞춤 서비스 구축
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다수 고객센터 구축 경험/노하우를 기반으로
기대효과
스마트컨택을 도입하면
이런 효과를 얻을 수 있어요.
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전문적인 상담-
녹취, 통계, 상담 앱 등을 활용해
전문적인 상담 서비스를 제공
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녹취, 통계, 상담 앱 등을 활용해
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고객 만족도 향상-
전화 뿐 아니라 카카오톡으로도
상담할 수 있어 고객만족도 향상
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전화 뿐 아니라 카카오톡으로도
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상담 업무 효율화-
단순 문의에 대한 답변은 자동 안내되어
상담사의 업무 부담 감소
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단순 문의에 대한 답변은 자동 안내되어
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확장성 용이-
기간계 시스템 및 다양한 솔루션과 결합할 수 있어
상담센터 고도화 가능
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기간계 시스템 및 다양한 솔루션과 결합할 수 있어
추천 고객
이런 분들께 스마트컨택을
더욱 추천드려요.
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금융 / 보험
고객센터를 통해 고객들에게 약관 동의,
상품/계좌 안내 등을 해야 하는 기업 -
스타트업
상담사 수를 유연하게
운영하고 싶은 기업 -
쇼핑
고객 응대 상황이 많아 빠르고 안정적인
시스템이 필요한 기업
대표 고객
스마트컨택을 이미
사용중인 고객들이에요.
주요 기능
스마트컨택이 제공하는
주요 기능들을 알려드릴게요.
다양한 전화교환기능 제공
- 번호 관리
- 내선 관리와 발신 번호 표시 기능
- 돌려주기, 당겨받기 기능
서비스 구성도
스마트컨택의 제공방식을
구성도로 확인해 보세요.
고객센터 시스템 구조를 나타낸 그림입니다. 왼쪽에는 상담원이 있으며, 가운데에는 스마트컨택 시스템이 있어 IP-PBX(Private Branch Exchange), IVR(Interactive Voice Responese 서비스), CTI(Computer Telephony Intgration 프로그램), 상담 애플리케이션, 녹취, 통계 기능으로 구성되어 있습니다. 오른쪽에는 고객 측 전화기와 모바일 기기가 있으며, IP 네트워크를 통해 고객센터와 연결됩니다.
이용요금
스마트컨택의 이용요금을
확인해 보세요.
- 고객센터를 통해 상담, 접수하여 견적 제안 드립니다.
자주하는 질문
[스마트컨택] 요금은 어떻게 구성되어 있나요?
[스마트컨택] 구축형이 아닌 콜센터 서비스는 없나요?
[스마트컨택] 인터넷 전화기는 모델 상관 없이 사용할 수 있나요?
[스마트컨택] (금융) 어떤 상담 업무를 자동화할 수 있나요?
[스마트컨택] 원래 사용하던 번호를 그대로 사용할 수 있나요?
[스마트컨택] (제조/유통업) 재고 문의 전화가 많은데, 서비스를 어떻게 활용하면 좋을까요?
[스마트컨택] (서비스업) 상담 전화가 많을 때 서비스를 어떻게 활용하면 좋을까요?
[스마트컨택] 어떤 기업에게 추천하나요?
[스마트컨택] U+클라우드고객센터와 기능적으로 어떤 차이가 있나요?
[스마트컨택] (마케팅) 수신을 거부한 고객에게 전화하면 어떻게 되나요?
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