AI 기술의 발전으로 고객센터네도 변화가 찾아오고 잇어요. 하지만 AI기술이 접목된 'AI컨택센터' 도입을 고민할수록 현실적인 질문들이 생기기 마련이죠. 그래서 오늘은 LG유플러스의 AI컨택센터 서비스'AICC클라우드 by ixi'담당자 인터뷰를 준비했어요. 실제 활용 사례와 자주 묻는 질문들까지 함꼐 정리했으니, AI 컨택센터 서비스가 궁금했따면 지금 확인해보세요!

|현장에서 만난 사람들

앞으로 AI컨택센터 시장도 LG유플러스가 선도할 것이라고 자신할 수 있어요.

AI 기술이 빠르게 발전하면서 고객 상담 분야 역시 하루가 다르게 변화하고있어요. 그중에서도 'AI 컨택센터'는 많은 기업이 주목하고 있는 대표적인 변화 중 하나예요. 하지만 실제 도입을 고민하다 보면 '우리 회사에도 정말 필요할까?','비용은 얼마나 들까?','기존 상담 시스템과 잘 연동될까?' 같은 현실적인 질문들이 떠오르곤 해요. 이런 궁금증을 해결하고자 LG우플러스의 AI 컨택센터 서비스, AICC클라우드 by ixi를 기획하고 운영해 온 담당자를 만나 이야기를 들어봤어요. 인터뷰를 통해 AICC클라우드 by ixi는 단순히 '효율을 높이는 기술'을 넘어선다는 걸 느낄 수 있었는데요. 인상 깊었던 건, 이 기술이 상담사의 일하는 방식과 고객 응대의 분위기까지 바꾸고 있따는 점이었어요.

담당자는 감정 노동이 심하고 이직률이 높았떤 기존 상담 현장에 AICC클라우드를 도입한 이후, 상담사의 업무 만족도와 상담 품질이 모두 높아졌따는 피드백을 들을 때 가장 큰 보람을 느꼈다고 전했어요. 이야기를 들으며, 반복되는 업무 속에서도 상담사가 여유를 가지고 고객과 더 따뜻한 대화를 나눌 수 있는 환경이 마련됐따는 점이 마음에 남았어요. 그 순간 '이 기술은 사람을 중심에 두고 있구나'라는 생각이 떠올랐어요. 또한 AICC클라우드 by ixi는 고객의 편의성과 상담사의 효율을 모두 고려해 설꼐되었는데요. 'AI콜봇', '대화록 자동화', '실시간 상담지원'기능 덕분에 신입 상담사도 숙련자처럼 상담을 이어가는 데 큰 도움이 된다고 해요. 특히 음성 인식률이 93.98%에 달해 실제 사람처럼 자연스럽게 고객을 응대할 수 있따는 점도 인상깊었어요.

현장에서 들은 생생한 이야기, 궁금하다면 아래 버튼을 눌러 더 많은 이야기를 확인해보세요.