누군가 메신저로 ‘1200’이나 ‘505’를 보내오면 뭐라고 답장하실 건가요? 90년대 직장인들에겐 너무 익숙한 삐삐 암호였어요. ‘1200(일이빵빵)’, ‘505(SOS)’처럼 숫자로 업무 상황을 전달하던 시절이죠. 외근 중 삐삐가 울리면 근처 공중전화로 전력 질주하던 장면도 흔했고요.(숫자를 해석하면 ‘일이 많아서 너에게 SOS를 보낸다’는 뜻이에요.) 그땐 일이라는 게 사무실·유선전화·종이문서에 묶여 있었어요. 그런데 지금은 완전히 달라졌어요. 회의록은 AI가 대신 적고, 자료 찾기도 AI가 먼저 챙겨주고, 모바일 하나로 어디서든 일할 수 있게 됐죠. 삐삐가 상징하던 ‘고정형 업무 시대’는 끝나고, AI와 모바일이 일의 방식을 다시 디자인하고 있어요. 그런데 이렇게 많은 것이 바뀐 지금도, 전화 업무만은 과거 방식 그대로 남아 있어요.

이상하게도 전화만은 AI 시대의 변화에서 비켜나 있어요. 문서나 회의처럼 자동으로 정리되는 것도 아니고, 여전히 외근 중에 고객 전화를 받으면 급히 스케줄러를 열어 메모를 남기는 방식이 자연스럽게 이어지고 있죠. 그런데 요즘 사무실에서는 이런 익숙한 흐름을 다시 바라보는 움직임이 생기고 있어요. “전화도 지금 일하는 방식에 맞게 바뀔 수 있지 않을까?”라는 질문이 실제 변화로 이어지기 시작한 거예요. 지금 어떤 변화가 시작되고 있는지 아래 버튼을 눌러 확인해 보세요!