AI 시대의 업무 커뮤니케이션을 다시 설계해야 한다는 흐름은 글로벌에서도 분명하게 나타나고 있어요. 「2025 가트너 매직 쿼드런트」에서도 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션이 단순한 통화를 넘어 협업 효율화와 AI 기능 통합 요구로 빠르게 확산되고 있다고 분석하죠. 전화·메신저·이메일처럼 흩어진 커뮤니케이션을 하나의 흐름으로 묶어야 한다는 점에서 글로벌 시장 전체가 같은 방향을 향하고 있는 셈이에요.

국내 기업들도 전화 업무에서 비슷한 어려움을 겪고 있었어요. 대표번호는 가장 중요한 고객 접점이지만 여전히 사무실 번호 중심으로 운영되고 있고, 통화 후 기록·공유·연결 과정은 서로 분절돼 있어 실무자의 부담이 컸죠. 그래서 “전화 업무도 이제 일하는 방식에 맞게 다시 설계돼야 한다”는 요구가 빠르게 커졌고, 그 흐름 속에서 등장한 서비스가 바로 AI비즈콜이에요. AI가 대화 맥락을 이해하고 자동으로 정리해, 고객 응대 이후의 업무까지 자연스럽게 이어지도록 돕는 새로운 업무 도구로 발전시키고 있습니다.

이러한 문제 인식이 어떻게 서비스 기획으로 이어졌는지, 그리고 AI비즈콜이 전화 업무에서 무엇을 먼저 바꾸기 시작했는지 궁금하시다면, 아래 기획자 인터뷰에서 생생하게 확인해 보세요.