고객만족경영

LG유플러스는 빅데이터 기반의 AI 인식 기술을 도입하여 다양한 개인화 맞춤형 서비스를 제공하고
고객 데이터 분석을 통해 고객 체감 품질을 끊임없이 개선해 나가고 있습니다.
더불어 서비스 완성도 평가, 서비스 플랫폼에 대한 확장성 여부, 망 품질 등 지속적인 품질 개선을 하고 있습니다.
IPTV 고객 만족을 위하여 고객이 경험하는 다양한 환경에서 선제적으로 품질관리를 시행하고 있습니다.
지속적인 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 더 사용하기 쉽고 더 양질의 방송 콘텐츠를 제공하기 위해 고객의 눈높이에서 불편을 개선해 나가고 있습니다.

빠른 데이터 처리 속도

LG유플러스는 6대 광역시와 78개 중소도시에 같은 지역 지상 커버리지와 광역시 주요 건물 및 다중이용시설인 빌딩 5G 커버리지 확보를 위해 장비를 구축하였습니다.
지상 커버리지 확대와 주요 건물, 다중이용시설, 신규 건물에 대한 장비 구축을 진행하고 있습니다.

트래픽 처리 능력

트래픽 처리 능력 정보 : 구분, 단위, 2020년 에 대한 표
구분 단위 2020년 기준
무선통신 회선 보유 능력 (회선수) 만 명 LTE 1,828
5G 400
2,228
연간 처리 데이터 트래픽 (연간 데이터 사용량) TB LTE 1,411,379
5G 398,947
1,810,326

안전한 전자파 관리

고객의 건강과 안전을 위해 전파법을 준수하며 전자파 강도를 상시 측정하여 관리하고 있습니다.
무선국 전자파 측정 결과 국제 권고 인체 영향 기준(41~61V/m)보다 매우 낮은 수준의 1등급 비율이 99.9%입니다.
특히 관계 기관과 협조하여 민원인을 전자파 측정 시 참관하도록 하고 기술 설명을 통해 전자파에 대한 오해와 우려감이 없도록 노력하고 있습니다.

무선국 전자파 측정실적(건수)*

2018년(측정건수:9,458, 1등급비율:99.9%), 2019년(측정건수:13,811, 1등급비율:99.9%), 2020년(측정건수:35,763, 1등급비율:99.9%)

신속한 통신 장애 대응

통신 시설의 정기점검 및 위험요소의 선제적 개선 활동으로 통신장애를 예방하고 있습니다.
24시간 실시간 감시와 상시 대응 체계를 통해 장애 발생 시 신속히 복구하고 있으며
트래픽이 증가하는 명절 등 연휴 기간에는 선제적으로 ‘트래픽 특별 소통대책’을 실시하여 안정적인 통신 서비스를 제공하는 데 완벽히 하고 있습니다.

장애 대응반 구성도

장애 발생시 지원반, 복구반을 통하여 해결방안 및 장애조치 진행 공유 받아 사고대책반, 상황반 보고 하고 보고받은 내용을 위기상황 컨트롤 타워로 보고

고객 중심 상담 서비스

모바일과 홈 서비스 문의를 한 번에 해결하고 가족 구성원의 통신 생활을 가구단위로 종합 관리해 주는 서비스를 제공하고 있습니다.
고객의 상황과 정서를 먼저 공감하고 고객 입장에서 문제를 해결하기 위하여 고객의 마음을 여는 경청과 배려를 바탕으로 상담이 이뤄지도록 노력하고 있습니다.

LG유플러스 전체 지속가능경영보고서를 확인하실 수 있습니다.