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고객만족경영
고객 데이터 분석을 통해 고객 체감 품질을 끊임없이 개선해 나가고 있습니다.
더불어 서비스 완성도 평가, 서비스 플랫폼에 대한 확장성 여부, 망 품질 등 지속적인 품질 개선을 하고 있습니다.
IPTV 고객 만족을 위하여 고객이 경험하는 다양한 환경에서 선제적으로 품질관리를 시행하고 있습니다.
지속적인 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 더 사용하기 쉽고 더 양질의 방송 콘텐츠를 제공하기 위해 고객의 눈높이에서 불편을 개선해 나가고 있습니다.
빠른 데이터 처리 속도
LG유플러스는 6대 광역시와 78개 중소도시에 같은 지역 지상 커버리지와 광역시 주요 건물 및 다중이용시설인 빌딩
5G 커버리지 확보를 위해 장비를 구축하였습니다.
지상 커버리지 확대와 주요 건물, 다중이용시설, 신규 건물에 대한 장비 구축을 진행하고 있습니다.
트래픽 처리 능력
| 구분 | 단위 | 2022년 기준 | |
|---|---|---|---|
| 무선통신 회선 보유 능력 (회선수) | 만 명 | LTE | 1,828 |
| 5G | 700 | ||
| 계 | 2,528 | ||
| 연간 처리 데이터 트래픽 (연간 데이터 사용량) | PB (1PB:1024TB) | LTE | 1,125 |
| 5G | 1,812 | ||
| 계 | 2,937 | ||
안전한 전자파 관리
고객의 건강과 안전을 위해 전파법을 준수하며 전자파 강도를 상시 측정하여 관리하고 있습니다.
무선국 전자파 측정 결과 국제 권고 인체 영향 기준(41~61V/m)보다 매우 낮은 수준의 1등급 비율이 99.9%입니다.
특히 관계 기관과 협조하여 민원인을 전자파 측정 시 참관하도록 하고 기술 설명을 통해 전자파에 대한 오해와
우려감이 없도록 노력하고 있습니다.
무선국 전자파 측정실적(건수)*
신속한 통신 장애 대응
통신 시설의 정기점검 및 위험요소의 선제적 개선 활동으로 통신장애를 예방하고 있습니다.
24시간 실시간 감시와 상시 대응 체계를 통해 장애 발생 시 신속히 복구하고 있으며
트래픽이 증가하는 명절 등 연휴 기간에는 선제적으로 ‘트래픽 특별 소통대책’을 실시하여 안정적인 통신 서비스를
제공하는 데 완벽히 하고 있습니다.
장애 대응반 구성도
통신장애 발생 건수
| 구분 | 2019 | 2020 | 2021 |
|---|---|---|---|
| 대형 통신장애 발생 건 수 | 0 | 0 | 0 |
고객 피해 및 불만개선
LG유플러스의 이용 고객은 서비스 사용 중에 느낀 불편 및 불만족을 고객센터 등 민원 접수채널을 이용해서 직접
접수하거나, 과학기술정보통신부 등 행정기관 및 소비자 단체를 통해 중재를
요청할 수 있습니다. 대내외
접수된 소비자 피해 및 불만은 LG유플러스 소비자피해보상 조직으로 접수되어 VOC에 대한 개선이 진행 됩니다.
처리 및 개선결과에 대해서는 고객에게 피드백 하고, 재발을 방지하도록 조치하고 있습니다.
소비자 피해 보상 처리 절차 및 소비자 피해 보상 기구
![voc > 대내외접수 > 민원처리 > 재발방지
고객은 행정기관, 소비자 단체, 우편/대방 정도경영 메아리에 불만/사실관계 확인 접수, 행정기관, 소비자 단체, 우편/내방 정도경영 메아리 는 [소비자피해보상기구]고객보호팀에 불만/사실관계 확인 접수, [소비자피해보상기구]고객보호팀은 유관 부서에 불만/사실관계 확인 접수, 유관 부서는 민원유발점에 불만/사실관계 확인 접수, 민원유발점에선 사실 확인 및 귀책유발점 재발 방지를 위한 제재조치, 미원유발점> 유관부서> [소비자피해보상기구]고객보호팀> 행정기관, 소비자 단체> 고객에게 확인/처리/개선결과 F/B](https://www.lguplus.com/static/pc-static/cmg/images/customer-satisfaction_2.png)
연간 소비자 불만 처리 실적
모바일
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LG유플러스 전체 지속가능경영보고서를 확인하실 수 있습니다.