공지사항
인터넷 접속 오류 보상 안내
- 등록일2023-05-24
LG유플러스는 지난 1월 29일, 2월 4일에 발생한 인터넷 접속 오류로
이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드리며, 아래와 같이 보상 내용을 안내 드립니다.
[개인 고객]
▶ 피해 보상 대상
- 인터넷, IPTV단독, 인터넷과 IPTV/인터넷전화/스마트홈 결합 고객
▶ 피해 보상 내용
1. 홈 서비스 이용 요금 감면
- 접속 오류가 발생한 2시간의 10배, 즉 20시간에 대한 이용 요금 감면
예시) 한 달 이용요금이 45,000원인 경우 (45,000원/30일)/24시간 x 2시간 x 10배인 1,250원 감면됨
- 4월 요금에서 자동 감면되며, 5월 청구서에서 확인 가능
2. U+고객 전용 온라인 할인 쇼핑몰 ‘U+콕’할인 쿠폰 제공
- 피해 보상 대상 쿠폰
① 인터넷과 IPTV결합 고객 5,000원
② 이 외 인터넷/IPTV 단독 이용 고객 3,000원
※ 쿠폰은 가입 서비스에 따라 중복으로 제공 가능하나, 주문 건당 1개만 사용가능 합니다.
- 쿠폰 발행 기간 : 2023년 5월 9일(화)~23일(화)까지 문자메시지 안내
- 쿠폰 사용 기간 : 2023년 7월 31일(월)까지
☞ 5월 23일(화)까지 전화번호 변경 등으로 쿠폰을 받지 못하여 6월 8일(목)까지 [U+콕 할인 쿠폰 받기]로 신청하신 고객님께는 6월 중 문자메시지로 안내
[소상공인, PC방 운영 고객]
▶ 피해 보상 대상 : 1차, 2차 접수하신 모든 소상공인/PC방 운영 고객
- 1차 : 2023년 2월 16일(목) ~ 3월 17일(금)
- 2차 : 2023년 5월 2일(화) ~5월 11일(목)
▶ 피해 보상 추가 접수 방법
- 피해지원 센터 080-850-1199(무료)로 상담사에게 접수(평일 오전 9시~오후 9시, 주말/공휴일 제외)
- 홈페이지 ☞[피해 접수하기]를 눌러 신청(24시간 접수)
▶ 소상공인 고객을 위한 보상 안내
1. 통신 서비스 이용 요금 감면
- 5월 한달 이용 요금 전액을 감면해 드리며, 6월 청구서에서 확인 가능
2. 국내 최대 온라인 가게 홍보 대행 서비스 ‘레뷰’ 무료 이용권 제공
- 무료 이용권 제공 기간 : 3개월 15회
- 2023년 5월 11일(목) 이후 문자메시지로 안내 예정
▶ PC방 운영 고객을 위한 보상 안내
1. 피해 보상금 제공
- 보상금액
①2023년 1월 19일에 불편을 겪은 고객 : 323,096원
② 2023년 2월 4일에 불편을 겪은 고객 : 387,576만원
③ 이틀 모두 불편을 겪은 고객 : 710,672만원
- 보상 방법 : 요금 감면과 현금 보상 중 선택 가능
① 요금 감면 : 피해접수 후 별도의 추가 절차 없이 요금 감면 적용
※ 6월 청구분 감면 예정. 단, 안정화로 인해 6월 청구분이 0원인 고객은 7월 청구분 감면 예정
② 현금보상 : ☞ [PC방 현금 보상 신청 안내] 를 눌러 별도 신청
※ 서류 검토 후 7월 또는 8월 중 입금 예정
보상과 관련하여 궁금한 점이 있으면 언제든지 LG유플러스로 문의해 주세요.
개인 고객님은 U+고객센터 101(무료), 소상공인 및 PC방 운영 고객님은 080-850-1199(무료)로 통화하실 수 있습니다.
LG유플러스를 믿고 이용해 주신 고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 드리며
같은 일이 발생하지 않도록 적극 개선하겠습니다.
이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드리며, 아래와 같이 보상 내용을 안내 드립니다.
[개인 고객]
▶ 피해 보상 대상
- 인터넷, IPTV단독, 인터넷과 IPTV/인터넷전화/스마트홈 결합 고객
▶ 피해 보상 내용
1. 홈 서비스 이용 요금 감면
- 접속 오류가 발생한 2시간의 10배, 즉 20시간에 대한 이용 요금 감면
예시) 한 달 이용요금이 45,000원인 경우 (45,000원/30일)/24시간 x 2시간 x 10배인 1,250원 감면됨
- 4월 요금에서 자동 감면되며, 5월 청구서에서 확인 가능
2. U+고객 전용 온라인 할인 쇼핑몰 ‘U+콕’할인 쿠폰 제공
- 피해 보상 대상 쿠폰
① 인터넷과 IPTV결합 고객 5,000원
② 이 외 인터넷/IPTV 단독 이용 고객 3,000원
※ 쿠폰은 가입 서비스에 따라 중복으로 제공 가능하나, 주문 건당 1개만 사용가능 합니다.
- 쿠폰 발행 기간 : 2023년 5월 9일(화)~23일(화)까지 문자메시지 안내
- 쿠폰 사용 기간 : 2023년 7월 31일(월)까지
☞ 5월 23일(화)까지 전화번호 변경 등으로 쿠폰을 받지 못하여 6월 8일(목)까지 [U+콕 할인 쿠폰 받기]로 신청하신 고객님께는 6월 중 문자메시지로 안내
[소상공인, PC방 운영 고객]
▶ 피해 보상 대상 : 1차, 2차 접수하신 모든 소상공인/PC방 운영 고객
- 1차 : 2023년 2월 16일(목) ~ 3월 17일(금)
- 2차 : 2023년 5월 2일(화) ~5월 11일(목)
▶ 피해 보상 추가 접수 방법
- 피해지원 센터 080-850-1199(무료)로 상담사에게 접수(평일 오전 9시~오후 9시, 주말/공휴일 제외)
- 홈페이지 ☞[피해 접수하기]를 눌러 신청(24시간 접수)
▶ 소상공인 고객을 위한 보상 안내
1. 통신 서비스 이용 요금 감면
- 5월 한달 이용 요금 전액을 감면해 드리며, 6월 청구서에서 확인 가능
2. 국내 최대 온라인 가게 홍보 대행 서비스 ‘레뷰’ 무료 이용권 제공
- 무료 이용권 제공 기간 : 3개월 15회
- 2023년 5월 11일(목) 이후 문자메시지로 안내 예정
▶ PC방 운영 고객을 위한 보상 안내
1. 피해 보상금 제공
- 보상금액
①2023년 1월 19일에 불편을 겪은 고객 : 323,096원
② 2023년 2월 4일에 불편을 겪은 고객 : 387,576만원
③ 이틀 모두 불편을 겪은 고객 : 710,672만원
- 보상 방법 : 요금 감면과 현금 보상 중 선택 가능
① 요금 감면 : 피해접수 후 별도의 추가 절차 없이 요금 감면 적용
※ 6월 청구분 감면 예정. 단, 안정화로 인해 6월 청구분이 0원인 고객은 7월 청구분 감면 예정
② 현금보상 : ☞ [PC방 현금 보상 신청 안내] 를 눌러 별도 신청
※ 서류 검토 후 7월 또는 8월 중 입금 예정
보상과 관련하여 궁금한 점이 있으면 언제든지 LG유플러스로 문의해 주세요.
개인 고객님은 U+고객센터 101(무료), 소상공인 및 PC방 운영 고객님은 080-850-1199(무료)로 통화하실 수 있습니다.
LG유플러스를 믿고 이용해 주신 고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 드리며
같은 일이 발생하지 않도록 적극 개선하겠습니다.